***件常見問題

2020-06-10  來自: 泉州市華國貨運代理有限公司 瀏覽次數:395

Q:網上記錄簽收人不是運單上的收件人

A:***件到達目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般是公司收發室或前臺或同事或保安簽收再轉交??蛻舨榧r有反應此種情況請發件人通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網上所記錄的簽收人,如以上問題全確認客戶還反映真正的收件人未收到貨物,請提供收件人直線電話和全名,交由托運代理以及當地收件人確認。


Q:貨物損壞、少貨

A:請客戶通知收件人***先向當地反映此情況,向當地備案,并將當地反饋給收件人的詳細備案資料(備案號,少貨,破損證明,貨物簽收的COPY單),貨物損壞的外包裝圖片,品名數量,還有收件人直線電話以及全名交由托運代理處理,方可得到相應賠償。


Q:當客戶收錯貨時

A:收件人反饋收到的貨不符時,請收件人***要向當地反映此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由托運代理跟進。


Q:DHL網上記錄“DELIVERY ARRANGED NO DETAILS EXPECTED AS...”時

A:此記錄因為收件人屬偏遠地區,當地DHL交代理派件,如客戶查簽收,請寄件方與收件人確認有無到貨,如要求DHL查簽收情況,請務必提供收件人直線電話和全名,由當地DHL直接和收件人電話確認簽收情況。


Q:DHL網上記錄“DELIVERED TO BROKER AS REQUESTED AS...”時

A:此記錄為收件人代理清關簽收,至此DHL任務已完成,此種情況一般是因為收件人無法提供清關資料清關,收件人才請清關機構幫忙清關。


Q:網上顯示重量與發貨重量不符時

A:代理是電子掃描,不太準確,網上顯示不***是貨物準確重量,如有疑問請向代理資訊。


Q:貨物清關延誤許久,收件人一直未配合當地清關時

A:請寄件人催促收件人,盡快提供處理意見,如需退回,銷毀貨件,請發相關退件函或棄件函交由托運代理向當地海關申請,由此產生的***費用與責任如收件人不予承擔一概轉由寄件人承擔。


Q:貨物派送地與收件地不是同一個***時

A:導致該原因一般是因為發件人發該快件所發地址是收件人暫住在某***某地址,而當快件要派送時,收件人卻已返回自己***,那就需要發件人聯系收件人,讓收件人聯系快件所在***的代理***,交由代理公司將快件轉發到收件人所在***?;蛘甙l件人將收件地址交由托運代理商協商處理,由此更改派送地址所產生的的費用,如收件人不予支付,將由發件人支付。


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